Klantenservice

Vul hiernaast jouw gegevens in om ons via het ticketsysteem een vraag te stellen of een opmerking door te geven. Wij trachten ernaar binnen 48 uur antwoord te geven.

1 Bestelling en levering
1.1 Hoe zit het met verzendkosten?

De verzending is gratis van een besteding van 30. De verzendkost bedraagt 5,95 voor Nederland en België

1.2 Verzenden jullie buiten Nederland en België

Wij denken graag met u mee over het verzenden van een bestelling buiten Nederland en België.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

1.3 Ik heb per ongeluk de verkeerde adresgegevens ingevuld tijdens het plaatsen van mijn bestelling, kan dit nog aangepast worden.

Indien u de verkeerde adresgegevens heeft ingevuld, raden wij u aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw adresgegevens kunnen wijzigen.

Let op: wij kunnen het adres niet meer aanpassen nadat het pakketje bij ons is verzonden.

1.4 Ik heb bericht ontvangen dat mijn bestelling is verzonden. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Indien u de bestelling voor 16:00 afrondt op een werkdag, wordt het dezelfde dag nog naar u verzonden.
Uw bestelling wordt doorgaans de volgende dag geleverd door PostNL zowel in Nederland als België

Let op er worden geen bestelling verzonden op zaterdag en zondag.

1.5 Ik heb geen ordermail of track en trace coe ontvangen, klopt dat?

Dit klopt niet, normaal ontvangt u altijd een order mail en een track en trace.
Waarschijnlijk zit er dan een fout in het opgegeven e-mail adres. U mag altijd contact opnemen met onze klantenservice en zij zullen u dan de track en trace bezorgen.
We vinden het immers belangrijk dat u op de hoogte wordt gehouden over de status van uw bestelling.

1.6 Waar kan ik de status van mijn bestelling inzien?

Vanaf het moment dat u de bestelling afrondt tot aan het moment dat uw bestelling wordt bezorgd houden wij u per mail op de hoogte over de status van uw bestelling.

Daarnaast kan u de status ook terugvinden in uw account.

Stap 1: Log in op uw account

Stap 2: Bij "Mijn bestellingen' vindt u de informatie over uw laatste bestelling.

Stap 3: Klik op de link 'Bekijk' voor de huidige bestelstatus

1.7 Volgens PostNL is mijn pakket afgeleverd, maag ik heb niets ontvangen. Hoe kan dit?

De track & trace code die wordt meegestuurd met uw bestelling is helaas niet 100% accuraat.
In de meeste gevallen ontvangt u het pakketje alsnog binnen enkele uren.
Helaas kan het ook wel eens voorkomen dat een pakketje langer vertraging op loopt.

Heeft u de bestelling drie postdagen na het eerste aflevermoment nog niet ontvangen?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij lossen dit graag voor u op.

1.8 Ik heb mijn bestelling niet ontvangen op de beloofde afleverdag, wat nu?

95% van onze bestellingen wordt op tijd geleverd. Helaas komt het wel eens voor dat een bestelling vertraging op loopt.
Wij gaan er vanuit dat het pakketje alsnog bij u wordt afgeleverd al dan niet met vertraging.

Heeft u de bestelling drie postdagen na verzending niet ontvangen?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij lossen dit graag voor u op.

1.9 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Nadat uw bestelling is betaald wordt deze gemaakt en/of verzameld.
Gelieve dan ook binnen het uur contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon.

Hierna is het niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren omdat wij voornamelijk werken met gepersonaliseerde producten.

1.10 Waarom is mijn bestelling geannuleerd door allesvoorjeauto.shop?

Het kan zijn dat er een dubbele bestelling en/of een onbetaalde bestelling in ons systeem staat.
Onze klantenservice verwijdert eens in de 14 dagen deze bestellingen.

1.11 Ik heb de verkeerde producten ontvangen.

Alvast onze excuses mocht dit gebeuren.
Graag ontvangen we per mail een foto van de ontvangen producten onder vermelding van uw ordernummer.
We zullen het order controleren en de juiste producten zo snel mogelijk naar u versturen.

1.12 Ik heb beschadigde producten ontvangen.

Alvast onze excuses mocht dit gebeuren.
Om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen ontvangen wij graag per mail een foto van de schade, onder vermelding van uw ordernummer.
Wij zorgen dat u zo snel mogelijk een nieuw product toegestuurd krijgt.

2 Betalingen
2.1 Ik heb mijn betaling niet afgerond, hoe kan ik alsnog betalen?

Het kan voorkomen dat u de betaling nog niet volledig heeft afgerond. U ontvangt dan alsnog een orderbevestiging per mail.
Met het ordernummer uit deze mail kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wij sturen u vervolgens een betaalverzoek per mail zodat u de betaling alsnog kunt afronden.

2.2 Hoe lang duurt het voordat mijn betaling binnen is?

U kunt uw bestelling via verschillende betaalmethoden betalen. Bij al deze betaalmethoden komt de betaling doorgaans direct bij ons binnen.

2.3 Kan ik de gegevens op mijn factuur nog aanpassen?

Helaas kunnen we na het afronden van een bestelling geen wijzigingen aanbrengen aan de factuur.

2.4 Ik wil graag een kopie van een factuur ontvangen.

Wij versturen de factuur altijd digitaal mee met de orderbevestiging van uw bestelling. Mocht u een nieuwe factuur willen ontvangen dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.Wij sturen u graag de factuur nogmaals toe.

2.5 Waarom heb ik een betalingsherinnering van alles voor je auto.shop ontvangen?

Uw bestelling wordt pas verzonden op het moment dat wij de betaling van uw bestelling hebben ontvangen.
Wanneer wij zien dat uw bestelling nog niet is betaald sturen wij u ter herinnering een verzoek tot betaling.
Indien wij gaan betaling ontvangen, wordt uw bestelling automatisch na 14 dagen geannuleerd.

Daarnaast kan het zijn dat er per ongeluk twee bestelling zijn geplaatst.
In dat geval heeft u één order betaald en staat één order bij ons nog op status "wacht op betaling".
Voor deze laatste order heeft u van ons een betalingsherinnering ontvangen.
Wij raden u aan om een e-mail te sturen naar onze klantenservice met daarin uw ordernummer zodat we dit voor u kunnen nakijken.

3 Garantie en retourneren
3.1 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Niet gepersonaliseerde producten
U heeft een bedenktijd van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren,
ingaande op de dag van ontvangst van het product.
Het product kan alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden.
 
Gelieve retourzendingen eerst per e-mail te melden bij de klantenservice op deze manier kunnen wij u een retour etiket bezorgen.
Gelieve in deze e-mail te vermelden of de retour uit Nederland of België komt.
 
Stuur het artikel in een stevige verpakking, met retour etiket en met vermelding van uw gegevens
(naam, telefoonnummer en e-mail adres) terug naar ons.
 
Gepersonaliseerde producten
Vanwege het persoonlijke karakter is retourneren moeilijker bij deze producten.
Neem contact op met onze klantenservice dan bekijken we wat er mogelijk is.

 

3.2 Wie betaalt de kosten van het retourneren?

De kosten van het retourneren zijn voor uw eigen rekening. Indien het product beschadigd of verkeerd is geleverd, vragen wij u om contact op te nemen met onze klantenservice.

Let op: indien je zelf verzending regelt wordt deze niet terugbetaald!

3.3 Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt.

Bij ontvangst van uw retour verwerken wij deze direct en krijgt u van ons een bevestiging per mail.
Wanneer wij uw retour ontvangen is afhankelijk van de post.

3.4 Ik heb een vervangend product gekozen dat duurder of goedkoper is, hoe wordt dit verrekend?

Indien het vervangende product duurder is, ontvangt u van ons bij ontvangst van uw retourzending een e-mail met een verzoek tot bijbetaling.

Wanneer het product goedkoper is, wordt het verschil bij ontvangst van uw retourzending teruggestort op uw rekening.

3.5 Ik wil graag mijn geld terug, hoe lang duurt het voordat het op mijn rekening staat?

Wij storten het aankoopbedrag gelijk na ontvangst van uw retour terug.
Gemiddeld duurt het 3 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening staat.

4 Service
4.1 Wanneer kan ik reactie verwachten op mijn e-mail?

De klantenservice van allesvoorjeauto.shop staat 5 dagen per week paraat om uw mails te beantwoorden.
Wij voorzien u binnen 1 werkdag van een reactie.

4.2 Hoe kan ik een (product)review schrijven op jullie website?

Enkele dagen nadat u de bestelling heeft geplaatst ontvangt u van Kiyoh, onze partner,
een uitnodiging voor een beoordeling van onze website.

Voor een productieview kan u uw feedback achterlaten op de productpagina van een door u besteld product.

Op basis van uw feedback verbeteren wij graag de kwaliteit van onze service en producten.

4.3 Ik ben niet tevreden, waar kan ik terecht met mijn klacht?

We vinden het erg belangrijk dat al onze klanten tevreden zijn. Bent u echter toch niet tevreden over onze diensten, neem dan gerust contact om met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Wij lossen uw klacht graag op indien dit in onze mogelijkheden ligt.

4.4 Hebben jullie op dit moment nog leuke acties of kortingscodes?

Wij doen ons best om u te verrassen met leuke producten in de aanbieding of acties. Om op de hoogte te blijven van de meest recente acties en kortingscodes raden wij u aan om u in te schrijven voor de nieuwsbrief of ons te volgen op social media.

4.5 Waar kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

U kan dit doen door op de link onderaan in de nieuwsbrief te klikken.

Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »
← Keer terug naar de backoffice    01/04/2020 - Corona Update: Wij verzenden nog dagelijks! Hou rekening met de drukte bij de bezorgers! Verbergen