Veelgestelde vragen

Vind je het antwoord hieronder niet terug op jou vraag?

Vul dan hiernaast jouw gegevens in of neem contact met ons op via

  • telefoon NL: 030-200 61 81; BE: 011/ 59 91 54
  • WhatsApp: 0032472497042
  • E-Mail: [email protected]
1 Bestelling en levering
1.1 Hoe zit het met verzendkosten?

De verzending is gratis bij een besteding van €45. De verzendkosten bedragen €5,95 voor Nederland en België.

1.2 Verzenden jullie buiten Nederland en België

Wij denken graag met u mee over het verzenden van een bestelling buiten Nederland en België.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

1.3 Ik heb per ongeluk de verkeerde adresgegevens ingevuld tijdens het plaatsen van mijn bestelling, kan dit nog aangepast worden.

Indien u de verkeerde adresgegevens heeft ingevuld, raden wij u aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw adresgegevens kunnen wijzigen.

Let op: wij kunnen het adres niet meer aanpassen nadat het pakketje bij ons is verzonden.

1.4 Ik heb bericht ontvangen dat mijn bestelling is verzonden. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Indien u de bestelling voor 16:00 afrondt op een werkdag, wordt het dezelfde dag nog naar u verzonden.
Uw bestelling wordt doorgaans de volgende dag geleverd door PostNL zowel in Nederland als België.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraagde levering door PostNL omwille van drukte in de sorteercenta.

Let op er worden geen bestelling verzonden op zaterdag en zondag.

1.5 Ik heb geen ordermail of track en trace code ontvangen, klopt dat?

Dit klopt niet. Normaal ontvangt u altijd een order mail. Kijk zeker ook altijd de spam inbox na.

Zodra het pakket klaar is voor verzending ontvangt u een nieuwe mail met de Track & Trace code.
Dit is het niet het geval indien u voor brievenbuspakket koos.

Niets ontvangen en niets in de spam inbox? Vermoedelijk zit er dan een fout in het opgegeven e-mail adres. U mag altijd contact opnemen met onze klantenservice en zij zullen u dan de order mail en Track & Trace code bezorgen.
We vinden het immers belangrijk dat u op de hoogte wordt gehouden over de status van uw bestelling.

1.6 Waar kan ik de status van mijn bestelling inzien?

Vanaf het moment dat u de bestelling afrondt tot aan het moment dat uw bestelling wordt bezorgd houden wij u per mail op de hoogte over de status van uw bestelling.

Daarnaast kan u de status ook terugvinden in uw account.

Stap 1: Log in op uw account

Stap 2: Bij "Mijn bestellingen' vindt u de informatie over uw laatste bestelling.

Stap 3: Klik op de link 'Bekijk' voor de huidige bestelstatus

1.7 Volgens PostNL is mijn pakket afgeleverd, maag ik heb niets ontvangen. Hoe kan dit?

De track & trace code die wordt meegestuurd met uw bestelling is helaas niet 100% accuraat.
In de meeste gevallen ontvangt u het pakketje alsnog binnen enkele uren.
Helaas kan het ook wel eens voorkomen dat een pakketje langer vertraging op loopt.

Heeft u de bestelling drie postdagen na het eerste aflevermoment nog niet ontvangen?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken mee naar een mogelijke oplossing.

1.8 Ik heb mijn bestelling niet ontvangen op de beloofde afleverdag, wat nu?

95% van onze bestellingen wordt op tijd geleverd. Helaas komt het wel eens voor dat een bestelling vertraging op loopt.
Wij gaan er vanuit dat het pakketje alsnog bij u wordt afgeleverd al dan niet met vertraging.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraagde levering door PostNL omwille van drukte in de sorteercenta.

Heeft u de bestelling drie postdagen na verzending niet ontvangen?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken mee naar een mogelijke oplossing.

1.9 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Nadat uw bestelling is betaald wordt deze gemaakt en/of verzameld.
Gelieve dan ook binnen het uur contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon.

Zodra het pakket verzonden is, is het niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren of aan te passen.

1.10 Waarom is mijn bestelling geannuleerd door allesvoorjeauto.shop?

Het kan zijn dat er een dubbele bestelling en/of een onbetaalde bestelling in ons systeem staat.
Onze klantenservice verwijdert eens in de 14 dagen deze bestellingen.

1.11 Ik heb de verkeerde producten ontvangen.

Alvast onze excuses mocht dit gebeuren.
Graag ontvangen we per mail een foto van de ontvangen producten onder vermelding van uw ordernummer.
We zullen het order controleren en de juiste producten zo snel mogelijk naar u versturen.

1.12 Ik heb beschadigde producten ontvangen.

Alvast onze excuses mocht dit gebeuren.
Om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen ontvangen wij graag per mail een foto van de schade, onder vermelding van uw ordernummer.
Wij zorgen dat u zo snel mogelijk een nieuw product toegestuurd krijgt.

2 Betalingen
2.1 Ik heb mijn betaling niet afgerond, hoe kan ik alsnog betalen?

Het kan voorkomen dat u de betaling nog niet volledig heeft afgerond. U ontvangt dan alsnog een orderbevestiging per mail.
Met het ordernummer uit deze mail kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wij sturen u vervolgens een betaalverzoek per mail zodat u de betaling alsnog kunt afronden.

2.2 Hoe lang duurt het voordat mijn betaling binnen is?

U kunt uw bestelling via verschillende betaalmethoden betalen. Bij al deze betaalmethoden komt de betaling doorgaans direct bij ons binnen.

2.3 Kan ik de gegevens op mijn factuur nog aanpassen?

Helaas kunnen we na het afronden van een bestelling geen wijzigingen aanbrengen aan de factuur.

2.4 Ik wil graag een kopie van een factuur ontvangen.

Wij versturen de factuur altijd digitaal mee met de orderbevestiging van uw bestelling. Mocht u een nieuwe factuur willen ontvangen dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.Wij sturen u graag de factuur nogmaals toe.

2.5 Waarom heb ik een betalingsherinnering van alles voor je auto.shop ontvangen?

Uw bestelling wordt pas verzonden op het moment dat wij de betaling van uw bestelling hebben ontvangen.
Wanneer wij zien dat uw bestelling nog niet is betaald sturen wij u ter herinnering een verzoek tot betaling.
Indien wij gaan betaling ontvangen, wordt uw bestelling automatisch na 14 dagen geannuleerd.

Daarnaast kan het zijn dat er per ongeluk twee bestelling zijn geplaatst.
In dat geval heeft u één order betaald en staat één order bij ons nog op status "wacht op betaling".
Voor deze laatste order heeft u van ons een betalingsherinnering ontvangen.
Wij raden u aan om een e-mail te sturen naar onze klantenservice met daarin uw ordernummer zodat we dit voor u kunnen nakijken.

3 Retourneren en omruilen.
3.1 Kan ik een artikel omruilen?

Het is niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wanneer u een ander artikel wilt kunt u deze opnieuw bestellen in onze webshop en het foutieve artikel retour zenden zoals hier beschreven.

3.2 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Het kan natuurlijk voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Dit begrijpen wij.
Lees hieronder welke voorwaarden er zijn op jouw retour.

Gepersonaliseerde producten

Vanwege het persoonlijke karakter is retourneren niet mogelijk bij deze producten. Deze worden namelijk op maat gemaakt aan de hand van uw specificaties zoals opgegeven in de orderbevestiging.

Niet gepersonaliseerde producten

Wij bieden een van retour termijn van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product.

Lees hier welke voorwaarden er zijn op jouw retour.

1) Stuur een mail naar onze klantenservice voor het bekomen van een retouretiket aan een voordelig tarief.

2) Voeg ons retour formulier toe aan je retour, wanneer je geen printer ter beschikking hebt schrijf dan een brief op A4 formaat zodat deze duidelijk zichtbaar is voor ons. Het is niet nodig om het retourformulier per mail naar ons te verzenden, deze is enkel te gebruiken bij de retour zending.

Download hier het retourformulier

3) Geef het pakket af bij het door u gekozen afleverpunt van PostNL.

4) Na aankomst wordt jouw retour zo snel als mogelijk verwerkt en ontvangt u een bevestigingsmail. Hierna wordt de terug betaling in gang gezet. Dit doen wij binnen 30 dagen na ontvangst van de retour indien alles correct is verlopen zoals hierboven beschreven.

 

3.3 Wie betaalt de kosten van het retourneren?

Retour kosten zijn voor rekening van de koper (u als klant). De kosten van de retourzending worden ingehouden op de terugbetaling van uw bestelling. Onze voordelige tarieven hiervoor zijn als volgt:

Nederland € 5.95 
België       € 5,95

Neem contact op met onze klantenservice en we bezorgen u via mail een retouretiket in PDF formaat.

Uitzondering: Indien u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen.
U dient dit ook eerst te melden aan onze klantenservice, we vragen steeds om foto’s te sturen van uw zending.
Na behandeling van uw vraag zal er een gratis retouretiket worden toegestuurd.

Let op: Indien u zelf verzending regelt (met uw eigen bezorgdienst) voordat men contact met u heeft opgenomen wordt deze niet terugbetaald! Op deze manier kan u ook niet genieten van een gereduceerd verzendtarief.

3.4 Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt.

Wij zijn afhankelijk van de werking van PostNL maar deze wordt na aankomst zo snel als mogelijk verwerkt.

U ontvangt van ons een bevestigingsmail zodra deze verwerkt is. Hierna wordt de terug betaling in gang gezet. Dit doen wij binnen 30 dagen na ontvangst van de retour indien alles correct is verlopen zoals hier beschreven.

3.5 Ik wil graag mijn geld terug, hoe lang duurt het voordat het op mijn rekening staat?

Dit doen wij binnen 30 dagen na ontvangst van de retour.

U ontvangt van ons nog een bevestigingsmail.

Gemiddeld duurt het 3 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening staat.

4 Service
4.1 Wanneer kan ik reactie verwachten op mijn e-mail?

De klantenservice van allesvoorjeauto.shop staat 5 dagen per week paraat om uw mails en WhatsApp berichten te beantwoorden.
Wij proberen steeds u binnen 1 werkdag te voorzien van een reactie.

4.2 Hoe kan ik een (product)review schrijven op jullie website?

Enkele dagen nadat u de bestelling heeft geplaatst ontvangt u van Kiyoh, onze partner,
een uitnodiging voor een beoordeling van onze website.

Voor een productieview kan u uw feedback achterlaten op de productpagina van een door u besteld product.

Op basis van uw feedback verbeteren wij graag de kwaliteit van onze service en producten.

4.3 Ik ben niet tevreden, waar kan ik terecht met mijn klacht?

Bent u niet tevreden over onze diensten, neem dan gerust contact om met onze klantenservice via mail of telefoon
NL: 030-200 61 81; BE: 011/ 59 91 54.

Wij lossen uw klacht graag op indien dit in onze mogelijkheden ligt.

4.4 Hebben jullie op dit moment nog leuke acties of kortingscodes?

Wij doen ons best om u te verrassen met leuke producten in de aanbieding of acties. Om op de hoogte te blijven van de meest recente acties en kortingscodes raden wij u aan om ons te volgen op social media of u in te schrijven voor de nieuwsbrief.

4.5 Waar kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

U kan dit doen door op de link onderaan in de nieuwsbrief te klikken.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »
← Keer terug naar de backoffice    23/06/2022 - Update: Voor 16.00u besteld, dezelfde dag nog verzonden! Verbergen